REFUND POLICY

Kebijakan Pengembalian Dana

Origin Global Academy mengutamakan layanan yang profesional dan transparan. Namun, karena sifat layanan kami bersifat digital dan langsung diproses secara otomatis, maka pengembalian dana hanya berlaku dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

• Semua pembayaran dianggap final dan tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi.
• Kami memberikan jaminan penerimaan ke universitas pilihan Anda, sehingga tidak berlaku refund karena ketidakpuasan pribadi.
• Anda menyetujui syarat ini saat menyelesaikan transaksi.

2. Alasan yang Diterima untuk Refund

Permintaan refund hanya akan diproses dalam kondisi berikut:

1. Pembayaran Ganda (Double Payment):
   Terjadi pembayaran dua kali atau lebih untuk transaksi yang sama dalam waktu berdekatan.
2. Kegagalan Sistem Teknis:
   Misalnya, Anda telah membayar tetapi sistem gagal mengirimkan konfirmasi dan tidak dapat dipulihkan dalam waktu 3 hari kerja.
3. Kesalahan Internal dari Pihak Kami:
   Misalnya, pendaftaran Anda tidak diajukan karena kesalahan staf kami, dan tidak memungkinkan untuk diproses ulang.
4. Transaksi Tidak Sah / Penipuan (Fraudulent Use):
   Jika terbukti ada penggunaan kartu tanpa izin oleh pihak ketiga, dibuktikan dengan laporan dari bank atau otoritas terkait.

3. Alasan yang Tidak Dapat Diterima

Permintaan refund tidak akan diterima dalam situasi berikut:

• Perubahan keputusan pribadi atau batal mendaftar setelah transaksi selesai.
• Ketidaksesuaian program kuliah dengan ekspektasi pengguna setelah diterima.
• Permintaan pembatalan karena alasan keuangan pribadi.
• Kesalahan pengisian data dari pihak pengguna.
• Terlambat merespons email follow-up dari tim Origin.

4. Prosedur Permintaan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund:

1. Kirim email ke: support@origin-international.id
2. Subjek email: Refund Request – [Nama Lengkap + Nomor Transaksi]
3. Sertakan:
   • Bukti pembayaran (screenshot, invoice, atau nomor referensi)
   • Kronologi kejadian
   • Identitas resmi Anda (paspor/KTP)
4. Permintaan refund wajib diajukan dalam waktu 7 hari kalender setelah tanggal transaksi.

5. Waktu Pemrosesan

• Permintaan refund akan diproses dan diverifikasi dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
• Jika disetujui, pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran awal, dalam mata uang yang digunakan saat transaksi (USD, IDR, atau MYR).
• Waktu pengembalian dana ke rekening atau kartu Anda tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran, dan biasanya membutuhkan waktu 7–30 hari kerja.

6. Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan atau status refund, hubungi:
Email: support@origin-international.id
Website: https://origin-international.id/